Oleh:
Dr. Dra. Poppy Ruliana, Msi, adalah dosen inti dan peneliti dalam bidang komunikasi di STIKOM InterStudi Jakarta.
dan
Dr. Puji Lestari, S.IP, Msi, adalah dosen , peneliti dan asesor dalam bidang komunikasi Universitas Pembangunan Veteran Yogyakarta.
Dalam menghadapi revolusi industry 4.0 perusahaan semakin mendedikasikan waktu dan sumber daya mereka untuk mempromosikan inisiatif komunikasi korporat . Manajer komunikasi Korporat dan eksekutif memiliki beragam saluran media yang dapat mereka gunakan untuk mengkomunikasikan program CSR.
Faktanya, bisnis perusahaan terus menerus diteliti oleh media, pelanggan, kelompok pemantau, forum konsumen dan blog (Du., 2010). Sering kali diungkapkan kegiatan CSR untuk bisnis melalui dokumen resmi, seperti CSR tahunan atau laporan keberlanjutan, rilis media, bagian khusus dari situs web perusahaan mereka; serta di halaman atau grup media sosial. Komunikasi CSR diproduksi, diterjemahkan, dan diintegrasikan sesuai dengan konteks perusahaan dan konstruksi realitas spesifik bisnis (Schultz dan Wehmeier, 2010).
Perusahaan yang bergerak dalam bisnis produk dan jasa dapat menggunakan iklan siaran, termasuk iklan TV dan radio. Bisnis juga dapat menggunakan media cetak (mis. Surat kabar, majalah) untuk menyebarkan pesan mereka kepada audiens target mereka. Artikel surat kabar mencerminkan ide-ide perusahaan tentang tanggung jawab sosial dan asumsi tentang harapan publik, dan bereaksi terhadap apa yang mereka anggap sebagai harapan publik (Schultz dan Wehmeier, 2010).
Atau, perusahaan dapat menggunakan iklan luar ruang seperti papan reklame dan papan nama pada bangunan bata dan mortir. Media tradisional ini didasarkan pada komunikasi satu-ke-banyak yang hierarkis; dengan perbedaan yang jelas antara produsen dan konsumen informasi.
Meskipun demikian, ada saluran komunikasi lain yang tidak sepenuhnya dikendalikan oleh perusahaan. Untuk alasan ini, bisnis didorong untuk menjadi lebih mahir dalam penggunaan media digital selain media tradisional untuk meningkatkan dampak komunikasi korporat mereka terutama dalam menghadapi revolusi industry 4.0 terbukti, internet telah membentuk kembali komunikasi di berbagai tingkatan.
Ini telah memungkinkan munculnya ruang publik partisipatif baru yang didasarkan pada komunikasi banyak-ke-banyak di mana setiap orang dapat berinteraksi dan berkolaborasi secara publik dan dialogis dalam penciptaan konten dan definisi agenda (Colleoni, 2013; Jenkins, 2006 ). Dalam waktu yang relatif singkat, internet telah menjadi alat penting untuk komunikasi organisasi (Capriotti & Moreno, 2007a; Stuart & Jones, 2004).
Di samping itu, di era digital saat ini, keterlibatan antara publik dan organisasi adalah salah satu karakteristik utama internet (Colleoni, 2013). Banyak situs web perusahaan sudah memiliki tingkat interaktivitas yang tinggi; termasuk kemampuan mereka untuk menyebarluaskan informasi dan untuk menghasilkan hubungan antara berbagai publik dan organisasi (Capriotti & Moreno, 2007). Pada pendekatan pertama, tingkat interaktivitas rendah, dan penggunaan Internet adalah searah; karena tujuan utamanya adalah untuk menyebarkan informasi dan mencoba meningkatkan citra perusahaan dalam bisnis.
Namun, dalam pendekatan kedua, tingkat interaktivitasnya tinggi, dan Internet digunakan untuk memfasilitasi komunikasi dua arah dan untuk memelihara hubungan dengan memungkinkan dialog dan interaksi antara organisasi dan para pemangku kepentingannya. Komunikasi interaktif menjadi salah satu saluran informasi paling penting bagi perusahaan karena perubahan dinamika sosial (Fieseler & Fleck, 2013; O`Reilly, 2005; 2006).
Kerjasama berbasis web dan pertukaran data telah memberdayakan komunikasi antara bisnis dan para pemangku kepentingan mereka (Buhalis & Law, 2008; O’Riley, 2006, Fieseler et al., 2010).
Ini memungkinkan mereka untuk terlibat dengan pengguna online dan memanfaatkan publisitas positif yang muncul dari pemasaran dari mulut ke mulut dan platform digital.
Perusahaan dapat mempertahankan legitimasi dengan lebih baik karena mereka terlibat dengan pemangku kepentingan melalui media sosial; dan mengambil fungsi menjaga gerbang media tradisional (Fieseler et al. 2010).
Pada saat yang sama, ada aktor protes; yang telah menjadi lebih kuat di internet saat mereka mengganggu legitimasi perusahaan dengan menggunakan media sosial (Castelló, Morsing & Schultz, 2013; Bennett 2003).
Masyarakat saat ini sedang mengalami transformasi mendasar menuju masyarakat jaringan global (Castelló, Morsing, & Schultz, 2013).
Tidak mengherankan, Public relations (PR) dan komunikasi bisnis perusahaan telah mendapat manfaat dari perangkat lunak jejaring sosial (Etter, Morsing, dan Castello, 2011; Pressley (2006). Tentu saja, kemajuan teknologi ini juga memiliki konsekuensi untuk komunikasi CSR, karena perusahaan dapat menjangkau pemangku kepentingan dalam cara yang lebih interaktif.
Dalam nada yang sama, penggunaan jaringan sosial telah menawarkan bisnis bentuk interaktivitas baru dan memungkinkan perusahaan untuk menangani informasi CSR terhadap berbagai pemangku kepentingan (Isenmann, 2006).
Kelompok pemangku kepentingan yang kuat dan konsumen berfungsi sebagai saluran komunikasi CSR yang informal namun sangat kredibel, khususnya kekuatan dari mulut ke mulut konsumen telah diperbesar mengingat popularitas dan jangkauan luas komunikasi interaktif.
Oleh karena itu, ada banyak peluang bagi bisnis untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan melalui jejaring sosial karena perusahaan terlibat dengan pengaruh dari media sosial, seperti facebook. Google Plus, twitter, Linkedin, dan Instagram selama beberapa tahun terakhir telah menjadikannya saluran yang akrab bagi banyak orang di seluruh dunia.
Jaringan ini telah menjadi outlet komunikasi yang sangat populer untuk merek, perusahaan, dan aktivis. Media sosial ini memberdayakan pengguna untuk terlibat dengan bisnis pada berbagai masalah perusahaan dan memungkinkan para profesional atau kelompok individu untuk mempromosikan perusahaan melalui kegiatan CSR kepada publik yang dijadikan sasaran dengan segmen yang berbeda.
Dengan demikian, media digital atau media sosial telah mengubah dinamika komunikatif CSR di dalam dan di antara perusahaan dan lingkungan mereka. Jaringan media sosial adalah alat pemantauan yang efektif karena mereka dapat menampilkan sinyal peringatan dini dari topik yang sedang tren.
Jaringan ini dapat membantu komunikator dan pemasar bisnis mengidentifikasi dan mengikuti isu keberlanjutan terbaru. Meskipun demikian, influencer CSR mudah diidentifikasi pada subjek atau keahlian tertentu. Sebagai contoh, bisnis dan pelanggan sama-sama telah belajar bagaimana menggunakan hastags (#) untuk meningkatkan visibilitas konten yang dapat dibagikan (Beberapa tagar paling populer terdiri dari: #CSR #StrategicCSR, # keberlanjutan, #susty, #CSRTalk, # Davos2016 , #KyotoProtocol, #SharedValue, dan sebagainya). Hashtags dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran tentang amal, lembaga filantropi dan green non-government organizations. adalah alat lain yang efektif, terutama untuk personal branding.
Selanjutnya , pemasar digital semakin mengunggah video pendek dan menyenangkan yang sering kali menjadi viral di internet. YouTube, Vimeo dan Vine tampaknya telah memposisikan diri mereka sebagai saluran media sosial yang penting bagi banyak konsumen, khususnya di kalangan milenium.
Situs-situs ini menawarkan cara terbaik untuk memanusiakan atau menghidupkan komunikasi CSR melalui konten video. Media digital ini juga memungkinkan penggunanya untuk membagikan konten video mereka di beberapa jaringan. Misalnya, video yang menampilkan sumber daya universitas dapat terdiri dari ceramah, dokumenter, studi kasus dan sejenisnya.
Media sosial ini juga bisa relevan dalam konteks agenda keberlanjutan. Bisnis dapat menggambarkan komunikasi CSR mereka kepada pemangku kepentingan melalui konten visual dan grafis. Jelas, jalan-jalan inovatif ini memberikan citra, infografis, atau video yang dapat dibagi kepada kelompok-kelompok yang mungkin bergairah dalam masalah-masalah tertentu, termasuk CSR.
Kontribusi ini menunjukkan bahwa manajer dan eksekutif komunikasi perusahaan berada dalam posisi untuk memperkuat efektivitas upaya komunikasi CSR perusahaan diharapkan untuk membuat konten yang relevan dan untuk terlibat dengan para pemangku kepentingan melalui saluran komunikasi pemasaran yang berbeda.
https://drmarkcamilleri.com/2016/06/09/corporate-communication-stakeholder-engagement-andcorporate-social-responsibility/
