CSRINDONESIA – Pada era belanja digital yang serba instan, waktu bukan lagi sekadar angka di jam tangan. Ia telah berubah menjadi tolok ukur kepercayaan. Dalam lanskap e-commerce yang penuh persaingan, sebuah paket yang tiba lebih cepat dari jadwal bisa menjadi penentu setia atau tidaknya seorang pelanggan. Dan di tengah riuh rendah dunia logistik digital itu, lahirlah sebuah eksperimen diam-diam yang kini mencuri perhatian. Namanya Garansi Tepat Waktu.
Program ini bukan sekadar janji manis. Sejak awal 2024, Shopee meluncurkan program Garansi Tepat Waktu sebagai bentuk jaminan kepada pengguna: jika pesanan terlambat, pembeli akan mendapatkan kompensasi berupa voucher. Sebuah pendekatan yang sederhana namun berdampak luas.
Untuk memahami seberapa dalam program ini mengubah dinamika layanan logistik di e-commerce, Snapcart—perusahaan teknologi berbasis data yang berdiri sejak 2015—menggelar riset terhadap 500 responden di seluruh Indonesia yang telah berbelanja di Shopee dalam tiga bulan terakhir. Hasilnya membuka mata banyak pihak.
Kecepatan dan Ketepatan: Nafas Utama Konsumen Digital
Dari survei tersebut, satu temuan mengemuka dengan tegas. Sebanyak 74 persen responden menempatkan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman sebagai alasan utama dalam memilih jasa kirim ketika berbelanja online. Ini bukan angka remeh. Ia menunjukkan bahwa bagi mayoritas pengguna, jasa kirim bukan sekadar alat bantu distribusi, tetapi jantung dari seluruh pengalaman belanja.
Faktor lain yang turut dipertimbangkan konsumen adalah ongkos kirim yang murah, juga sebesar 74 persen,disusul kecepatan pengiriman (64 persen), dan ketepatan waktu (60 persen). Kombinasi antara efisiensi biaya dan kecepatan layanan menjadi dua pilar utama yang menopang keputusan konsumen dalam memilih jasa logistik.
“Ketepatan waktu pengiriman sangat berpengaruh dalam keputusan konsumen berbelanja. Pengiriman bukan lagi pelengkap, tapi bagian penting dari keseluruhan pengalaman berbelanja,” ujar Anggia, Manajer Riset Snapcart, di Jakarta.
Inovasi Berbuah Loyalitas
Program Garansi Tepat Waktu ternyata tidak hanya meningkatkan kepuasan pengguna. Ia juga menciptakan efek domino terhadap performa para penyedia jasa kirim.
Snapcart mengevaluasi dampak program ini dari tiga aspek: loyalitas terhadap merek jasa kirim, kecepatan pengiriman, dan kepuasan secara keseluruhan. Hasilnya menunjukkan bahwa para penyedia logistik yang tergabung dalam program ini mengalami lonjakan performa di semua lini.
Dari sisi loyalitas merek, SiCepat mencatat lonjakan tertinggi sebesar 16 persen. Disusul JNE dengan peningkatan 12 persen, Anteraja 10 persen, dan Pos Indonesia 8 persen. Artinya, semakin tepat waktu sebuah pengiriman, semakin besar pula peluang konsumen akan kembali menggunakan layanan tersebut.
Dari aspek kecepatan layanan, Anteraja memimpin dengan peningkatan 9 persen. Pos Indonesia dan SiCepat menyusul dengan masing-masing 8 persen, dan JNE mencatat kenaikan 6 persen. Tak kalah menarik, dari sisi kepuasan pelanggan secara keseluruhan, Anteraja kembali menjadi jawara dengan lonjakan 9 persen, diikuti oleh SiCepat (6 persen), JNE (4 persen), dan Pos Indonesia (2 persen).
Kombinasi antara kecepatan, ketepatan, dan jaminan kompensasi nyatanya membentuk pengalaman baru bagi pengguna. Tidak hanya menciptakan kepuasan, tapi juga membangun loyalitas yang berdampak panjang bagi ekosistem e-commerce.
Kolaborasi Tingkatkan Standar Layanan
Temuan Snapcart membuktikan bahwa program Garansi Tepat Waktu dari Shopee bukan sekadar gimmick promosi. Ia adalah bentuk nyata dari bagaimana kolaborasi strategis antara platform e-commerce dan penyedia logistik dapat menciptakan standar layanan yang lebih tinggi.
Konsumen tidak lagi hanya membeli barang, mereka membeli rasa percaya. Dan rasa percaya itu kini hadir dalam bentuk paket yang tiba tepat waktu, atau sebuah voucher yang menjadi bukti bahwa janji perusahaan tidak hanya berhenti di layar aplikasi.
“Program ini menjadi contoh konkret bagaimana strategi berbasis data dan kerja sama lintas sektor bisa memberikan nilai tambah yang nyata bagi konsumen,” tutup Anggia.
Di balik ratusan juta paket yang dikirim setiap bulan, ada satu hal yang semakin tak terbantahkan. Di dunia digital yang serba cepat, detik-detik pengiriman bisa menentukan siapa yang tetap bertahan dan siapa yang akan ditinggalkan. |WAW-CSRI
