Ironi Prestasi Internasional dan Krisis Kepercayaan Domestik di PT PERTAMINA

CSRINDONESIA – Di bawah langit malam Kota Ho Chi Minh yang gemerlap, acara tahunan “The Global CSR & ESG Summit and Awards 2025” menyuguhkan sebuah pameran prestasi yang menggetarkan hati.

Di panggung internasional itu, anak-anak perusahaan PT PERTAMINA tampil sebagai bintang yang bersinar terang, meraih berbagai penghargaan bergengsi dalam kategori Best CEO, Best CFO, Best Corporate Communications & Investor Relations Team, serta Best Environmental Excellence Award. Penghargaan-penghargaan ini bukan sekadar simbol prestasi, melainkan juga bukti komitmen untuk menerapkan standar CSR dan ESG yang kian dicari oleh investor global.

Sayangnya, di balik gemerlap prestasi tersebut tersimpan ironi yang mendalam. Sementara dunia memuji kepemimpinan dan inovasi—seperti penghargaan Platinum yang diraih oleh Pertamina International Shipping di kategori Best CEO dan Best CFO—publik domestik justru dikejutkan oleh bayang-bayang krisis kepercayaan. Di tanah air, reputasi PT PERTAMINA terguncang oleh kasus korupsi yang mencuat, yang bahkan membuat konsumen meragukan integritas produk unggulan mereka. Dugaan manipulasi mutu bahan bakar, di mana Pertamax yang seharusnya unggul mendadak disamakan dengan kualitas Pertalite, menorehkan luka dalam pada citra perusahaan.

Dalam dinamika yang begitu kompleks ini, para pakar pun memberikan pandangan yang menajamkan. Prof. Rhenald Kasali pernah menyatakan bahwa “kecemerlangan di kancah internasional tidak serta merta menjamin integritas perusahaan di pasar domestik. Inovasi harus disertai dengan konsistensi etika; tanpa itu, kepercayaan publik akan hancur.” Ungkapan tersebut seakan menjadi penjelasan atas paradoks yang tengah dihadapi PT PERTAMINA. Di satu sisi, mereka mencetak prestasi global dengan sistem tata kelola yang diakui dunia, sementara di sisi lain, inkonsistensi dalam praktik operasional domestik menodai kepercayaan yang telah lama dibangun.

Tak hanya itu, Prof. Mari Pangestu menyoroti bahwa “ketidakpercayaan konsumen merupakan kerugian ekonomi yang signifikan. Krisis reputasi seperti ini dapat menggoyahkan stabilitas pasar domestik dan menurunkan daya saing perusahaan di mata investor global.” Pernyataan ini menambah dimensi serius pada persoalan yang tengah melanda, di mana dampak ekonomi dari kehilangan kepercayaan pun mulai terasa hingga ke akar perekonomian nasional.

Sementara dunia internasional terus mengagumi keberhasilan PT PERTAMINA dalam mencetak standar keberlanjutan—seperti penghargaan Best Corporate Communications & Investor Relations Team yang diraih oleh PT TBS Energi Utama Tbk dan Pertamina International Shipping—pertanyaan pun muncul mengenai bagaimana sebuah entitas bisa memiliki dua wajah. Philip Kotler, Bapak Pemasaran Modern, menekankan bahwa “merek yang kuat dibangun atas dasar kepercayaan dan konsistensi. Ketika ada jurang antara citra yang ditampilkan di panggung internasional dengan realita di lapangan, dampak negatifnya sangat menghancurkan.” Kritik tajam ini menggambarkan betapa seriusnya perbedaan antara standar global yang diterapkan dan praktik operasional yang ada di dalam negeri.

Cerita prestasi yang gemilang pun semakin rumit ketika dilihat dari sudut pandang pencitraan. David Aaker, pakar pencitraan dan strategi merek, mengingatkan bahwa “reputasi perusahaan adalah aset paling berharga. Inkonsistensi antara kualitas produk dan janji branding akan membuat citra perusahaan tergerus seiring waktu. Perusahaan harus segera melakukan langkah-langkah strategis untuk memulihkan kepercayaan publik.” Pernyataan ini seolah menjadi seruan bagi PT PERTAMINA untuk segera melakukan reformasi internal yang menyeluruh, agar prestasi yang telah diraih di kancah internasional tidak sia-sia di mata konsumen dalam negeri.

Ironi yang terjadi kian nyata ketika pencapaian global, mulai dari penghargaan di kategori Best Environmental Excellence Award hingga penghargaan untuk program CSR dan ESG Leadership, justru menjadi kontras yang tajam dengan realita di pasar lokal. Di satu sisi, pengakuan atas inovasi dan keberlanjutan yang diraih di panggung dunia seakan membuka lembaran baru yang inspiratif bagi perusahaan—mengisyaratkan masa depan yang lebih hijau dan bertanggung jawab secara sosial. Di sisi lain, kasus korupsi dan dugaan manipulasi mutu bahan bakar menodai nama baik yang telah dibangun selama bertahun-tahun.

Cerita ini, yang menggambarkan dua realita yang saling bertolak belakang, menjadi pelajaran penting tentang pentingnya konsistensi nilai dan integritas. Keberhasilan yang gemilang di mata dunia tidak bisa dijadikan tameng untuk menutupi kekurangan yang ada di lapangan. Dalam dunia bisnis yang semakin transparan dan menuntut akuntabilitas, integritas dan etika operasional harus menjadi fondasi yang tidak dapat ditawar. PT PERTAMINA kini berada pada persimpangan jalan, di mana keharusan untuk menata ulang kepercayaan publik menjadi prioritas utama agar reputasi yang selama ini dibangun tidak hancur oleh bayang-bayang masa lalu.

Dalam kisah penuh ironi ini, para pemimpin dan praktisi bisnis pun diingatkan untuk selalu menempatkan nilai kepercayaan sebagai inti dari setiap langkah strategis. Seperti yang disampaikan oleh para ahli, hanya dengan menggabungkan inovasi dengan konsistensi etika, sebuah perusahaan dapat memastikan bahwa keberhasilan di kancah internasional akan menyatu dengan kepercayaan konsumen di pasar domestik. Semoga pelajaran dari kisah PT PERTAMINA menjadi inspirasi untuk semua pihak dalam upaya membangun masa depan yang lebih transparan, akuntabel, dan berkelanjutan. |WAW-CSRI